Eén aanspreekpunt, van eerste vraag tot service

Je vraagt advies aan via de site of je belt ons. We bespreken je wensen en je verbruik en bekijken je woning, dak en meterkast. Daarna krijg je een helder plan en, als je dat wilt, een vrijblijvende offerte. Lees meer over advies op maat en onze werkwijze.

Wij. Stroon adviseert, levert en installeert, in heel Nederland. Je hebt één aanspreekpunt, van het eerste gesprek tot de service na de installatie.

In heel Nederland. We zitten in Rotterdam, aan de Brugwachter, en installeren in alle twaalf provincies. Het adviesgesprek is bij je thuis of telefonisch. Bekijk ons werkgebied.

In twee termijnen: 50% binnen 14 dagen nadat je de overeenkomst hebt getekend, en de rest op de dag dat de materialen bij je worden afgeleverd. Je betaalt dus nooit meer dan de helft vooruit. Financier je via het Warmtefonds of SVn, dan gaat de eerste termijn pas in als je lening is toegekend en betaal je beide termijnen uit je bouwdepot. Zie artikel 6 van onze algemene voorwaarden.

Ja. Als particulier heb je 14 dagen bedenktijd, zonder dat je een reden hoeft te geven. Bij een levering met installatie gaan die 14 dagen in op de dag dat je de producten ontvangt. Herroepen doe je per mail aan info@stroon.nl, eventueel met het modelformulier in artikel 4 van onze algemene voorwaarden.

Op de producten geldt de fabrieksgarantie van het merk; bij een beroep daarop bemiddelen wij kosteloos. Op de installatie zelf (montage, aansluiting en inbedrijfstelling) geven wij 5 jaar garantie na oplevering, inclusief voorrijkosten binnen Nederland. Zie artikel 14 van onze algemene voorwaarden.

Meerwerk spreken we vooraf met je af, nooit achteraf. Blijkt bij de schouw of tijdens het werk dat er meer nodig is, dan hoor je eerst wat het is en wat het kost. Pas na jouw akkoord gaat het door. Alleen als direct ingrijpen nodig is voor de veiligheid, handelen we meteen en informeren we je zo snel mogelijk.

Dan hoor je dat bij de technische schouw en betaal je niets. Kan het technisch niet, dan gaat de opdracht niet door.

Ja. In het advies zie je welke regelingen voor jou gelden, zoals de ISDE-subsidie voor een warmtepomp. Voor de aanvraag krijg je de documenten van ons. Financieren kan bijvoorbeeld via het Nationaal Warmtefonds. Wordt je financiering afgewezen, dan kun je de overeenkomst kosteloos ontbinden. Bekijk ook het overzicht van subsidies.

Na je akkoord plannen we de technische schouw, binnen 5 werkdagen. De installatiedatum hangt af van de planning en de levering van materialen. Die staat in je offerte. Als we zeggen dat een installatie meestal één dag duurt, gaat dat over het werk zelf, en zegt het niets over wanneer je aan de beurt bent. Uiterlijk 16 weken na de schouw is alles geleverd en geïnstalleerd, behalve bij overmacht (artikel 10.3 van de algemene voorwaarden).

Ja. Je kiest voor los onderhoud of voor het Stroon Serviceplan. Dat kan ook voor installaties die een ander bedrijf heeft geplaatst. Lees meer over onderhoud en service.