Algemeen: vragen en antwoorden
Heldere antwoorden van Stroon, met bronnen en actuele afwegingen.
Hoe werkt het gratis advies?
Je vraagt advies aan via de site of je belt ons. We bespreken je wensen en je verbruik en bekijken je woning, dak en meterkast. Daarna krijg je een helder plan en, als je dat wilt, een vrijblijvende offerte. Lees meer over advies op maat en onze werkwijze .
Wie voert de installatie uit?
Wij. Stroon adviseert, levert en installeert, in heel Nederland. Je hebt één aanspreekpunt, van het eerste gesprek tot de service na de installatie.
In welk gebied werken jullie?
In heel Nederland. We zitten in Rotterdam, aan de Brugwachter, en installeren in alle twaalf provincies. Het adviesgesprek is bij je thuis of telefonisch. Bekijk ons werkgebied .
Hoe en wanneer betaal ik?
Volgens artikel 6 van de huidige Stroon-voorwaarden betaal je 50% binnen veertien dagen na ondertekening en het restant bij aflevering van de producten. Een financieringsaanvraag verandert die betaalverplichting niet automatisch. Leg afwijkende afspraken schriftelijk vast in je overeenkomst. Bekijk ook het financieringsvoorbehoud in artikel 7.
Heb ik bedenktijd?
De Stroon-voorwaarden beschrijven voor consumenten een termijn van veertien dagen. Bij producten begint die bij ontvangst; bij een overeenkomst uitsluitend voor diensten bij het sluiten van de overeenkomst. Voor werkzaamheden die op verzoek al beginnen gelden aanvullende voorwaarden. Lees artikel 4 en meld herroeping schriftelijk of per e-mail aan info@stroon.nl.
Welke garantie krijg ik?
Op de producten geldt de fabrieksgarantie van het merk; bij een beroep daarop bemiddelen wij kosteloos. Op de installatie zelf (montage, aansluiting en inbedrijfstelling) geven wij 5 jaar garantie na oplevering, inclusief voorrijkosten binnen Nederland. Zie artikel 14 van onze algemene voorwaarden .
Wat als er meerwerk nodig is?
Meerwerk spreken we vooraf met je af, nooit achteraf. Blijkt bij de schouw of tijdens het werk dat er meer nodig is, dan hoor je eerst wat het is en wat het kost. Pas na jouw akkoord gaat het door. Alleen als direct ingrijpen nodig is voor de veiligheid, handelen we meteen en informeren we je zo snel mogelijk.
Wat als het technisch niet kan?
Dan hoor je dat bij de technische schouw en betaal je niets. Kan het technisch niet, dan gaat de opdracht niet door.
Helpen jullie met subsidie en financiering?
Stroon kan bij het advies aangeven welke regelingen mogelijk relevant zijn en de installatiedocumenten leveren. Recht op subsidie of financiering volgt uit de voorwaarden van de uitvoerder, niet uit een adviesgesprek. Bij het financieringsvoorbehoud in de overeenkomst gelden de termijnen en bewijsvereisten van artikel 7 van de Stroon-voorwaarden.
Hoe snel word ik geholpen na mijn akkoord?
De technische schouw en installatiedatum worden met je afgestemd. De voorwaarden noemen een uiterste levering en installatie binnen zestien weken na de schouw, behoudens overmacht. Er staat geen algemene garantie dat de schouw binnen vijf werkdagen plaatsvindt. De concrete planning lees je in je offerte en bevestiging.
Kan ik ook onderhoud bij jullie afnemen?
Ja. Je kiest voor los onderhoud of voor het Stroon Serviceplan. Dat kan ook voor installaties die een ander bedrijf heeft geplaatst. Lees meer over onderhoud en service .